黑井镇:便民大厅“微”改造 服务能力“大”提升

日期:2023-11-24来源:转载点击:182 字号: 手机:

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为进一步深化“放管服”改革、持续优化营商环境,今年以来,禄丰市黑井镇便民服务中心以强化便民服务体系标准化建设为抓手,通过中心阵地改造提升、办事人员能力提升以及办事流程时间压缩等措施,着力改善便民服务效能,用心打造高效、便捷的便民服务体系,为群众提供更加舒适贴心的办事环境。

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图为黑井镇便民服务中心

优化功能区域布置,提高政务服务标准化。设置便民服务和志愿服务两个专区,前厅划分为休息等候区、爱心便民服务区,爱心便民服务区增添办事群众休息座椅,提供签字笔、胶水、手机充电、复印服务等便民设施,摆放办事指南、宣传资料、报刊杂志等,方便办事群众取阅,每天安排专人为办事群众提供咨询、引导服务。同时,电子政务外网全量接入,视频监控全面覆盖,服务工作质量和效率显著提升。

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图为黑井镇便民服务大厅志愿服务区

优化办事窗口设置,推进政务服务规范化。设立医疗卫生窗口、社会事务综合窗口、人社医保业务窗口、自然资源业务窗口、农业农村业务窗口、退役军人业务服务窗口、“一件事一次办”窗口、“办不成事”反映窗口,确定8名政治素质高、业务能力强、服务群众好的干部专职办理业务。工作人员实行亮牌上岗,根据“应进必进、凡进必办”原则,将涉及群众利益、关乎百姓生产生活的事项全部纳入大厅办理。各窗口岗位职责明确,办事流程、办事须知、材料清单、办事指南等整齐有序地摆放在窗口显著位置,方便群众随时查阅,最大程度简化办事程序,缩短办事时间,提高服务效率。

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图为黑井镇便民服务大厅服务窗口

优化完善服务机制,提升政务服务便捷化。认真落实“三抓三促”行动有关要求,制定出台窗口及工作人员日常管理办法、服务规范和相关规章制度,加强业务培训,组建帮办代办志愿服务队伍,针对老年人、残疾人等特殊群体,推行“马上办、代着办、领着办、流动办”的四办工作法,全流程帮办代办。在办理相关业务时,志愿者帮助填表、网上注册和提交申请等,办事群众只用准备好办件所需材料,后续网上提交申请、过程查询、结果提交等流程由工作人员全程免费代办,提高服务效率与质量。同时,严格落实工作日值班代办制度,极大地方便了农民群众办事,实现了“即办即走”目标,得到了群众的一致好评。

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图为工作人员正在为办事群众宣传合作医疗保险政策

下一步,黑井镇便民服务中心将以提升窗口服务为突破口,健全管理制度,形成机制长效化、常态化,为办事群众打造一个文明、便民、高效、廉洁、规范、有温度的政务服务环境,持续优化“软件”建设,让大厅“颜值”与“内涵”同步提升。

供稿:杨翠

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